A inovação na Controladoria Jurídica está presente em muitos escritórios e departamentos de advocacia com o objetivo de facilitar a rotina, elevar resultados e aumentar a eficiência.
Mas ela também tem papel significativo na hora de proporcionar um melhor customer experience.
Afinal, a rotina de um escritório de advocacia é repleta de tarefas que podem tomar muito tempo, dificultando maior proximidade com seus clientes.
Além disso, todos esses processos internos repetitivos são passíveis de erros. Algo facilmente contornável com soluções especialmente desenvolvidas para essa área.
Em outras palavras, economizar tempo garante um apoio mais estratégico junto aos clientes. Inclusive, a área jurídica está indo em uma direção mais centrada no cliente.
Então, como os escritórios de advocacia podem se preparar efetivamente para o futuro? A resposta a essa questão passa, necessariamente, pela inovação.
Entenda melhor o cenário e descubra como isso afeta seus negócios com a leitura a seguir.
Por que a inovação na Controladoria Jurídica é importante?
Gasta-se um tempo considerável fazendo cópias de documentos ou checando e inserindo informações em sistemas e processos.
Sendo assim, você ocupa um profissional que poderia estar dedicado a questões mais estratégicas.
Sem contar que pode haver erros quando essas tarefas são feitas manualmente. Ou seja, há também gastos extras com o retrabalho!
Mesmo estando em prática em inúmeros escritórios em todo o Brasil, esse cenário está se alterando e o setor já entende a importância de modernizar suas metodologias de trabalho. Tanto que, atualmente, a tecnologia já é um suporte poderoso para advogados.
O setor está mudando gradativamente e, ao conhecimento jurídico, deve-se somar as novas prioridades do consumidor que, segundo estudo da empresa de pesquisa McKinsey, busca empresas que ofereçam:
- Excelência digital, uma vez que está habituado a usar a internet para muitas atividades de seu dia a dia;
- Interação contínua e rápida, mesmo que por meio remoto, em função da praticidade e agilidade;
- Insights dinâmicos sobre a demanda de seu público de interesse. Isto é, os clientes desejam que as empresas entendam suas necessidades e garantam um atendimento personalizado.
Para todas essas prioridades, a inovação tecnológica na Controladoria Jurídica é essencial.
A mesma inovação que também permitirá acessar dados para decisões mais assertivas e resultados positivos para os clientes.
Nesse sentido, contar com uma BPO Jurídica, como Jurify, significa ter à mão plataformas digitais modernas e capital humano especializado para transformar o atendimento ao cliente.
Melhorando a experiência do cliente através da inovação na Controladoria Jurídica
A transformação tecnológica criou um novo tipo de consumidor, cujas expectativas estão cada vez maiores. Isso vale para todo o tipo de serviço, incluindo a atividade jurídica.
Sendo assim, além de profissionais capacitados, o escritório de advocacia precisa atender as expectativas de seu público de interesse. Em outras palavras, é preciso qualidade, agilidade e eficiência.
Prova disso é uma pesquisa recente, da Deloitte. Ela apontou que 60% das empresas centradas no cliente são mais rentáveis do que aquelas que não trabalham dessa forma.
O mesmo estudo afirma que 67% da rotatividade de clientes pode ser evitada se houver uma boa comunicação entre empresa-cliente. E, ainda, que 93% dos clientes tendem a se manter fiéis à empresa que oferece uma excelente experiência aos seus clientes.
Novamente, fica claro que não é possível fugir da inovação na Controladoria Jurídica. Afinal, ela é base para maior visibilidade operacional e um customer experience elevado, proporcionando, entre outros desejos do cliente:
- Rapidez e precisão nas informações sobre o andamento dos processos;
- Cumprimento rigoroso de prazos, lembrando que hoje os clientes podem consultar esses e outros dados de processos pela internet e será muito negativo que ele descubra que o escritório deixou passar alguma data;
- Transparência total em relação a tudo que envolve o processo e a relação com o cliente. Prazos, valores, estratégia adotada, expectativas de resultados, equipe que está colaborando, etc.;
- Apresentação de relatórios que permitam ao cliente identificar a atuação e empenho do escritório em relação ao seu caso.
Como vamos, o mercado está em constante evolução. E isso é bom porque os clientes têm mais acesso à informação e está cada dia mais exigente.
Por isso os escritórios de advocacia devem se concentrar em prover inovação na Controladoria Jurídica. E empresas especializadas, como a Jurify, tornam isso possível – saiba mais no próximo tópico.
Jurify: inovação que eleva a qualidade do atendimento
Com as pressões dos clientes e uma maior necessidade de eficiência, a inovação na Controladoria Jurídica ocupa papel de destaque nos escritórios de advocacia. E, quanto maior for a carteira de clientes, maior será a necessidade de inovar.
Em paralelo, também é preciso adotar uma abordagem centrada no cliente.
É aí que entra a Jurify: uma BPO (Business Process Outsourcing) criada por especialistas na área de Direito, tendo como foco a Logística Processual e a Controladoria Jurídica.
Sendo assim, sua Gestão Jurídica passa a contar com maior eficiência, segurança de dados e praticidade. Assim como uma melhor relação custo-benefício.
Além disso, soluções robustas e exclusivas, assim como uma Central de Monitoramento, permitem acompanhar o cumprimento dos atos em tempo real, entre outras informações essenciais.
Dessa forma, você pode oferecer aos clientes o que há de mais eficiente e inovador no mercado.
Com a Jurify seu escritório ganha mais organização, transparência, eficiência, controle e qualidade. Sempre considerando as especificidades de cada cliente, obedecendo o SLA e os níveis de assertividade requeridos.
Dessa forma, seu time otimiza sua rotina e ganha tempo para pensar o direito de forma estratégica. Tudo com otimização operacional e redução eficiente de custos, mantendo sempre a segurança das operações.
Pronto para aplicar a inovação na Controladoria Jurídica de seu escritório e elevar a satisfação de seus clientes?
